【出貨及運費｜相關問題】
物流方式 | 運費 | 配送地區 | 配送天數 | 查詢網站 |
【黑貓宅急便】 | 150 | 本島 | 1至3個工作天 |
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280 | 離島 | 3至7個工作天 |
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【黑貓宅急便】 | 80 | 本島 | 1至3個工作天 |
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250 | 離島 | 3至7個工作天 |
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郵寄EMS | 依照各區域計費 | 香港 | 7至14個工作天 |
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＊本站網站商品之配送速度，將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。 ＊若因不可抗力之天災因素或節慶假日訂單數量較多時，將可能有延遲出貨之狀況。 | ||||
Q1：我的訂單出貨了嗎？ 哪裡可以看到出貨進度？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約2至3個工作天內安排出貨作業；
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，恕無法分批出貨。
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。
Q2：我要怎麼取得我的訂單物流編號？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，您亦可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
Q3：為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運？
免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額（商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額）為主唷！
本網站商品之免運門檻條件以本網站公告或商品頁面說明為主。
Ｑ4：為什麼物流編號查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢！
Q5：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
可於訂單備註希望的到貨日或到貨時段之服務。
有二種時段：下午1點前、下午2點~6點
Q6：為什麼沒收到出貨通知信？
商品出貨後，將會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱。
如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足、郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致，您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。如仍有其他相關問題，請與客服聯繫！
Q7：若來不及在規定之期限內取貨，導致商品被退回，該怎麼辦？
因個人因素造成商品被退回，如仍需此商品，需支付重新寄出之運費，並且待原商品退回倉庫後，方可協助安排重新出貨。
【生鮮食品退換貨法規】
自105年1月1日起，依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，且並不享有7天鑑賞期。
如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、品項錯誤，請於收到貨後拍照並立即與客服聯絡，會安排後續退換貨處理。
Q1：開封了可以退貨嗎？
商品開封後恕不受理退貨。
若因商品瑕疵問題請聯絡客服，將由專人為您服務。
Q2：商品有瑕疵怎麼辦？
請於收到貨後拍照並立即與客服聯絡，以便安排後續退換貨處理。
Q3：冷凍拒收包裹可以辦理產品退費嗎？
因個人原因出現拒收商品、未配送完成導致退貨，或已超過物流的保管貨品期限，造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還款項。
因是冷凍食品有食安疑慮我們是無法再次販售會直接報廢，這部分還請理解。
Q4：無法辦理退貨的狀況
・收到商品超過七天
・口味不合/個人訂購錯誤
・人爲疏失導致商品損壞(例：未冷藏、冷凍)
・如有任何爭議，本公司保留最終決定權
【HOME & LIFESTYLE 服飾退換貨法規】
◼ 依照消保法規定，弛放無痕內衣、體雕發熱褲等產品屬個人衛生用品，基於衛生考量無提供退貨服務，如欲退貨請勿拆封，已拆封破壞包裝袋則無猶豫期。若產品有瑕疵，則不在此限。
◼ 依照消保法規定，弛放無痕內衣、體雕發熱褲等產品屬個人衛生用品，基於衛生考量無提供退貨服務，如欲退貨請勿拆封，已拆封破壞包裝袋則無猶豫期。若產品有瑕疵，則不在此限。
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服。
服務時間：週一至週五 09：00 – 18：00（例假日及國定假日除外）
客服信箱：info@nisoro.com
客服專線：02-2651-0889#103
LINE@:@nisoro
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請勿理會來路不明可疑的電子郵件/電話/簡訊，且勿點選所提供的超連結，並立即刪除。
若有品牌訂單相關問題，請與官方管道聯繫，並請勿回覆要求提供個人機密資料的可疑電子郵件。
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