【出貨及運費｜相關問題】
物流方式 | 運費 | 配送地區 | 配送天數 | 查詢網站 |
【黑貓宅急便】 | 150 | 本島 | 1至3個工作天 |
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280 | 離島 | 3至7個工作天 |
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【黑貓宅急便】 | 80 | 本島 | 1至3個工作天 |
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250 | 離島 | 3至7個工作天 |
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郵寄EMS | 依照各區預計費 | 香港 | 3至7個工作天 |
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＊本站網站商品之配送速度，將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。 ＊若因不可抗力之天災因素或節慶假日訂單數量較多時，將可能有延遲出貨之狀況。 | ||||
Q1：我的訂單出貨了嗎？ 哪裡可以看到出貨進度？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約2至3個工作天內安排出貨作業；
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，恕無法分批出貨。
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。
Q2：我要怎麼取得我的訂單物流編號？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，您亦可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
Q3：為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運？
免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額（商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額）為主唷！
本網站商品之免運門檻條件以本網站公告或商品頁面說明為主。
Ｑ4：為什麼物流編號查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢！
Q5：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
可於訂單備註希望的到貨日或到貨時段之服務。
有二種時段：下午1點前、下午2點~6點
Q6：為什麼沒收到出貨通知信？
商品出貨後，將會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱。
如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足、郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致，您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。如仍有其他相關問題，請與客服聯繫！
Q7：若來不及在規定之期限內取貨，導致商品被退回，該怎麼辦？
因個人因素造成商品被退回，如仍需此商品，需支付重新寄出之運費，並且待原商品退回倉庫後，方可協助安排重新出貨。
【生鮮食品退換貨法規】
自105年1月1日起，依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，且並不享有7天鑑賞期。
如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、品項錯誤，請於收到貨後拍照並立即與客服聯絡，會安排後續退換貨處理。
Q1：開封了可以退貨嗎？
商品開封後恕不受理退貨。
若因商品瑕疵問題請聯絡客服，將由專人為您服務。
Q2：商品有瑕疵怎麼辦？
請於收到貨後拍照並立即與客服聯絡，以便安排後續退換貨處理。
Q3：冷凍拒收包裹可以辦理產品退費嗎？
因個人原因出現拒收商品、未配送完成導致退貨，或已超過物流的保管貨品期限，造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還款項。
因是冷凍食品有食安疑慮我們是無法再次販售會直接報廢，這部分還請理解。
Q4：無法辦理退貨的狀況
・收到商品超過七天
・口味不合/個人訂購錯誤
・人爲疏失導致商品損壞(例：未冷藏、冷凍)
・如有任何爭議，本公司保留最終決定權
【NIHT 服飾退換貨法規】
◼若遇尺寸不合、出廠瑕疵，可選擇於７日鑑賞期內辦理部分訂單換貨。
◼若申請換／退貨且退回之商品殘留非出貨狀態的氣味（如：香水、體味、煙味等）或沾有粉妝、髒污，經驗收確認前述情事後，恕不受理換／退貨，將以宅配貨到付款方式寄還給您（需請您自行負擔 130 至 170 元不等的運費）。
◼若因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
◼若遇尺寸不合、出廠瑕疵，可選擇於７日鑑賞期內辦理部分訂單換貨。
◼若申請換／退貨且退回之商品殘留非出貨狀態的氣味（如：香水、體味、煙味等）或沾有粉妝、髒污，經驗收確認前述情事後，恕不受理換／退貨，將以宅配貨到付款方式寄還給您（需請您自行負擔 130 至 170 元不等的運費）。
◼若因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服。
服務時間：週一至週五 09：00 – 18：00（例假日及國定假日除外）
客服信箱：info@nisoro.com
客服專線：02-2651-0889#103
LINE@:@nisoro
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請勿理會來路不明可疑的電子郵件/電話/簡訊，且勿點選所提供的超連結，並立即刪除。
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